9.1 - Seguimiento, medición, análisis y evaluación, 9.1.2 - Satisfacción del cliente, 9.1.3 - Análisis y evaluación, 9.2 - Auditoría interna, 9.3 - Revisión por la dirección, 10 - Mejora, 10.2 - No conformidad y acción correctiva, 10.3 - Mejora continua, 9.3.2 - Entradas de la revisión por kla dirección, 9.1.3 c - el desempeño y la eficacia del SGC,

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