1) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: brak synchronizacji 2) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: brak stabilności połączenia 3) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: brak połączenia z internetem 4) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: zbyt niska przepustowość łącza do klienta-> przepustowość ani razu nie osiągnęła poziomu wymaganego umową 5) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: zbyt niska przepustowość łącza do klienta -> przepustowość minimum raz osiągnęła poziom wymagany umową 6) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: połączenie na parametrach rejestracyjnych 7) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: awaria/ praca planowa 8) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: Problem z zasilaniem ONT-a. Brak połączenia z Internetem 9) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku kiedy klient zgłasza niską prędkość na WiFi 10) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku kiedy klient zgłasza niską prędkość na podłączeniu ETH 11) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku kiedy klient zgłasza słaby zasięg WiFi 12) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku kiedy klient zgłasza rozłączanie na WiFi 13) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku kiedy klient zgłasza brak połączeń wychodzących na PSTN 14) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku kiedy klient zgłasza brak połączeń przychodzących na PSTN 15) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku kiedy klient zgłasza brak sygnału na PSTN 16) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy: kwarantanna 17) Podaj pytania diagnostyczne i sposób postępowania w przypadku diagnozy blokada windykacyjna 18) Co zrobić gdy klient ma własny router i nie ma nawiązanej sesji PPP? 19) Co to jest rBSA – czym różni się w kwestii obsługi ? 20) Co to jest opłata za utrzymanie łącza? 21) Jakie są widełki prędkości DOWN i UP w poszczególnych opcjach? 22) Co to jest stabilizacja linii(ile trwa, na jakich technologiach, czy można włączyć/wyłączyć, sposób postępowania)? 23) Co to jest Mocca/Gfast? 24) Wytłumacz jak podłączyć Funboxa 6(też w wersji na rBSA) i Funboxa 2 – w prędkości 80Mb/s? 25) Co to jest SmartWiFiBox (zasada działania/ceny/z jakimi modemami/jak podłączyć)? 26) Co to jest switch2025?Zasady rozmowy z klientem 27) Jak wprowadzić przeniesienie geograficzne? Ile kosztuje? Co przekazać klientowi? 28) Co zrobić kiedy klient nie ma możliwości przenieść usługi na inny adres w takiej samej prędkości? 29) Co to jest cybertarcza stacjonarna? Ile kosztuje? 30) Co trzeba powiedzieć klientowi podczas wystawiania zgłoszenia do DiSU? 31) Co trzeba powiedzieć klientowi wystawiając zgłoszenie na wymianę routera? 32) Kiedy przyjmujemy zgłoszenie płatnej asysty? 33) Czym różni się asysta za 129 zł i za 149 zł? 34) Co to jest wymiana na życzenie? 35) Jak przyjąć zgłoszenie uszkodzenia w CRM FIX? Pokaż na przykładowym koncie 36) Co to jest UTECH – co możemy w nim zrobić? 37) Jak przyjąć eskalację w CRM FIX? Pokaż na przykładowym koncie 38) Jak przyjąć anulowanie uszkodzenia w CRM FIX? 39) Jak przekazać ponownie zgłoszenie na statusie Potwierdzenie naprawy do techników? 40) Do czego służy aplikacja Heros? Zaloguj się i omów poszczególne zakładki 41) Jakie czynności możemy wykonać w diagnostyce modemu (HGW) na routerze LB2? 42) Jakie czynności możemy wykonać w diagnostyce modemu (HGW) na routerze FB3? 43) Do czego służy aplikacja Bazarek? Zaloguj się i omów poszczególne zakładki 44) Co zrobić kiedy klient zgłasza że nie pojawił się technik do instalacji usługi? 45) Do czego służy aplikacja KWM? Zaloguj się i omów poszczególne zakładki 46) Co zrobić kiedy klient chce złożyć skargę na technika? 47) Co zrobić kiedy klient chce uzyskać zwrot pieniędzy za czas w którym usługa nie działała? 48) Co zrobić kiedy klient chce uzyskać zwrot pieniędzy za połączenie z infolinią? 49) Co zrobić kiedy klient reklamuje opłatę za asystę techniczną? 50) Co zrobić jeśli klient chce usunąć słup ze swojej posesji? Podaj inne przykłady zgłaszane w taki sam sposób 51) Co zrobić jeśli klient zgłasza zerwanie linii nad drogą? Podaj inne przykłady zgłaszane w taki sam sposób 52) Co zrobić jeśli klient zgłasza Nieprzycięte gałęzie stwarzające zagrożenie dla infrastruktury (kable, słupy, skrzynki, szafy kablowe)? Podaj inne przykłady zgłaszane w taki sam sposób 53) Czym różni się zgłoszenie zagrożenia życia od zagrożenia mienia? 54) Co to jest G4F? O czym trzeba pamiętać w rozmowie? 55) Co to jest ISDN? O czym trzeba pamiętać w rozmowie? 56) Jakie są usługi dodatkowe na PSTN? Jak nimi zarządzać? 57) Jakie są usługi dodatkowe do Inetrnetu?

Powtórka Internet

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?