1) Se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro a) Disponible b) Servicio c) Calidad d) Suerte 2) Deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva a) Actitud de servicio b) Amabilidad c) Actitud positiva d) Motivación 3) Conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación con el consumidor a) Calidad en el servicio b) Disposición c) Ganancia d) Inversión 4) Superioridad o excelencia de algo a) Innovación b) Servicio c) Rapidez d) Calidad 5) Características del servicio a) Te pertenece una vez adquirido b) Intangibilidad, Heterogeneidad y ausencia de propiedad c) Tangible d) Rapidez 6) En la calidad del servicio es importante la opinión del: a) Paciente b) Gerente c) Recursos humanos d) Representante 7) Componentes de la calidad en salud a) Eficacia, seguridad, centrados en la persona, oportunos, equitativos b) Inseguridad, confianza c) Oportunos y desiguales d) Equitativos y baratos 8) Que el paciente reciba los servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para lograr una atención sanitaria óptima a) Servicio de calidad b) Calidad de diagnóstico c) Buena atención médica d) Calidad en salud según la OMS 9) Valores necesarios en el servicio a) Cortesía, amabilidad, respeto b) Responsabilidad c) Veracidad d) Honradez 10) La calidad depende de: a) El precio b) La percepción de los usuarios c) La duración d) La disponibilidad

Calidad en el servicio

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