1) De manera general, ¿Cuáles son los elementos que conforman un Sistema de Gestión? a) Estructura organizacional, planificación, recursos, proceso y procedimientos b) Estructura organizacional, clima organizacional, cultura de la empresa. c) Procedimientos, formatos. d) El Manual de Calidad e) Personas, máquinas, procedimientos, planificación. f) Manual de Calidad, recursos, proceso y procedimientos. 2) Son ejemplo de 4 indicadores a través de los cuales la Alta Dirección verifica que el Sistema Integral de Gestión cumpla con los requisitos. a) Mejora, tiempo muerto en máquinas, tiempo muerto en moldes, OEE b) Desviaciones, rotación de personal, tiempo ciclo, tiempo tacto. c) Devoluciones, auditorías, producto no conforme, quejas. d) Auditorías, estimaciones, nuevos productos, OEE e) Devoluciones, OEE, SCRAP, indicadores, score card de cliente. f) Todas las anteriores. 3) Bajo que estándares estamos certificados en MEAX.  a) ISO 9001 e ISO 19011 b) ISO 14001 e ISO 45001 c) ISO 27001 e ISO 22000 d) ISO 14001 & IATF 16949 e) ISO 9001 e ISO 14001 f) ISO 45001 & C-TPAT 4) Identifique tres principios de la Gestión de la Calidad. a) Productos, precio y promoción b) Enfoque al cliente, liderazgo y participación del personal c) Enfoque al cliente, precio y producto d) Mejora continua, clientes y proveedores e) Mejora Continua, personas, sistema de gestión f) Procedimientos, liderazgo, mejora continua 5) La definición de eficacia se puede entender como: a) La capacidad de determinar si las metas u objetivos son alcanzados, y se han utilizado la menor cantidad de recursos. b) La relación directa que existe entre los recursos requeridos para obtener el resultado deseado. c) La concreción de las actividades planeadas y el alcance de los objetivos propuestos. d) Ejecutar las actividades con los recursos necesarios. e) El seguimiento, aplicación y localización que se le da a las cosas que están en monitoreo. f) Ninguna de las anteriores.  6) Para que tus empleados mejoren la calidad al prestar sus servicios es necesario: a) Ninguna de las anteriores b) Todas las anteriores c) Decirles que "Esta bien" d) Hacer valer su esfuerzo, dando incentivos por el buen servicio prestado e) Decirles que deben mejorar diario f) Limitar sus actividades. 7) Selecciona Verdadero o Falso: Un Sistema de Gestión de la Calidad comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recurso requeridos para lograr los resultados deseados.  a) Verdadero b) Falso 8) Selecciona Verdadero o Falso: El enfoque basado en proceso es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización a) Verdadero b) Falso 9) ¿Qué es Calidad? a) Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entresí para lograr un objetivo b) Comprende actividades mediante las que la organizaciónidentifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados c) A y B son correctas d) Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio quele confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias e) A y C son correctas f) Ninguna de las anteriores 10) Selecciona Verdadero o Falso: El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. a) Verdadero b) Falso

EXÁMEN FINAL (INFORMACIÓN GENERAL DEL SGC)

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