Der Einstieg: Vielen Dank für Ihre E-Mail. , Wir bedanken uns dafür, dass Sie uns auf die Mängel hingewiesen haben., Herzlichen Dank für Ihr Schreiben., Wir sind Ihnen dankbar, dass Sie uns über die fehlerhafte Waren informiert haben., Ich schreibe Ihnen bezüglich Ihrer E- Mail von gestern., Sich entschuldigen: Wir bedauern, dass Sie so unerfreuliche Erfahrungen machen mussten. ..., Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten., Wir sagen schlicht: Entschuldigung! , Bitte entschuldigen Sie, dass das passiert ist., Verzeihung. Das tut uns leid., Verständnis zeigen: Ich verstehe, dass das für Sie sehr ärgerlich ist., Wir verstehen Ihre Verärgerung. , Wir teilen Ihre Meinung, dass so etwas nicht passieren sollte.., Ihre Unzufriedenheit ist verständlich., Die Lösung vorschlagen: Wir schlagen Ihnen folgende Lösung vor: ..., Aus diesem Grund bieten wir Ihnen folgendes Angebot an., Der Abschluss: Vielen Dank für Ihr Verständnis., Bitte schenken Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen., Wir freuen uns auf weitere Zusammenarbeit.,

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