1) O que é Repique? E como calcular? a) Repique é o processo que o Banco utiliza para realizar o débito da parcela caso não seja debitado no dia do vencimento. Cada Banco tem sua regra de repique (Verificar tabela de repique). b) Repique é as 3 formas de Pagamento: c) Repique é a proporcionalidade é o prazo de cobertura que o cliente possui na apólice conforme o numero de parcelas pagas. 2) Em quais situações não posso disponibilizar o boleto? a) Caso a apólice esteja em fase de cancelamento (25 dias após o vencimento). Em caso do veículo do cliente tenha sofrido algum tipo de sinistro (Acidente) b) Caso a apólice esteja em fase de cancelamento (27 dias após o vencimento). Em caso do veículo do cliente tenha sofrido algum tipo de sinistro (Acidente) c) Caso a apólice esteja em fase de cancelamento (12 dias após o vencimento). Em caso do veículo do cliente tenha sofrido algum tipo de sinistro (Acidente) 3) Por falta de pagamento apólice é cancelada em quantos dias? a) 25 b) 26 c) 27 4) Qual procedimento para alteração de dados bancários ou cartão de crédito em nome de terceiro? a) Para alterar os dados do Cartão de Crédito, solicitar os dados como número do cartão, data de validade, Bandeira (conta digital) e Nome completo do titular do cartão e a DECLARAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO b) Para alterar os dados do Cartão de Crédito, solicitar os dados como número do cartão, data de validade, Bandeira (Visa, Master ou ELO) e Nome completo do titular do cartão e a DECLARAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO (quando for um cartão de terceiro). 5) Referente à “Proporcionalidade” é correto afirmar que: Requer resposta. Opção única. a) A proporcionalidade é a primeira Parcela a ser paga. b) A proporcionalidade é o prazo de cobertura que o cliente possui na apólice conforme o numero de parcelas pagas. c) Trata-se do prazo para ser efetuado o débito 6) Como é o processo de cancelamento com estorno integral? Assinale a opção incorreta a) O estorno integral acontece quando o Banco tem renovação automática, nestes casos o cliente tem o prazo de 30 dias para solicitar o cancelamento e pedi o estorno integral. b) Outras possibilidades são de o cliente ter feito a contratação de uma apólice em uma outra CIA ou ter realizado a venda do veiculo. c) O estorno integral acontece quando não foi pago nenhuma parcela 7) Quais os tipos de vistoria? a) Posto Fixo/Domiciliar ou Link b) Posto Fixo/WhatsApp ou SMS  c) Domiciliar/E-mail ou link 8) Qual o prazo para realizar a vistoria pelo link? a) O Link tem validade 2 dias, a partir da data de criação da proposta. b) O Link tem validade 3 dias, a partir da data de criação da proposta. c) O Link tem validade 5 dias, a partir da data de criação da proposta. 9) Em quais situações posso informar sobre a vistoria provisória?  a) A cobertura provisória, só ocorre no período que antecede o dia da vistoria do cliente. b) A cobertura provisória, só ocorre no período que foi feito a cotação 10) Quais bancos tem renovação automática? a) Santander e Banrisul b) Sicredi e HDI c) Sicoob e Unicred 11) Verdadeiro ou falso: Todas as coberturas estão na apólice. Porém de forma reduzida por conta do Layout do PDF. O cliente pode obter todas as informações também nas condições gerais. a) Verdadeiro b) falso 12) Seguro carta verde é contratado através a) Site da HDI b) corretor da HDI 13) Liberação de Boleto para Consulta Rejeição do Débito é correto: a) Antes de solicitar a liberação de boleto ao departamento de cobrança, NÃO é necessário consultar o prazo de repique do banco que debita o seguro b) Antes de solicitar a liberação de boleto ao departamento de cobrança, é necessário consultar o prazo de repique do banco que debita o seguro 14) Antes de realizar o envio do boleto o que é necessário confirmar? a) Houve sinistro com veículo b) Houve renovação da apólice c) Houve bônus na apólice 15) Qual Processo geral de cancelamento de apólice? a) Crie a cotação corretamente e em caso de renovação automática não abre pendência b) Crie a proposta corretamente e em caso de renovação automática abre pendência 16) É falso ou verdadeiro a informação: Em caso de repique e não houver a rejeição bancária consulte no Hans? a) Falso b) Verdadeiro 17) Assinale a alternativa  falsa a) Quando a troca da conta for para um terceiro (Pessoa Física), é necessário enviar a carta de autorização de debito preenchida e assinada pelo titular da conta. b) Quando a troca da conta for para CNPJ (Pessoa Jurídica), não precisa enviar uma cópia do contrato social, onde conste a informação de que o segurado é o sócio da empresa. 18) De acordo com as informações abaixo: “Confirmar quem é a pessoa que está solicitando o cancelamento, somente o próprio segurado ou o gerente da agência poderão solicitar o cancelamento ou exclusão da proposta de renovação. O condutor do veículo nesse caso, não poderá cancelar a apólice. ”Qual é informação é correta? a) Para evitar cancelamento indevido. Somente será possível cancelar com 3 ou mais confirmações b) Confirmar se é apenas uma PROPOSTA, ou se é para efetivar o cancelamento. 19) Sendo para efetivar o cancelamento, seguir os procedimentos abaixo: a) Para evitarmos divergência nos valores informados ao cliente, verificar no sistema se já existe uma cotação de cancelamento realizada ou se ele já possui alguma outra cotação; b) Se o endosso gerou restituição de prêmio, verificar a forma de pagamento da apólice e informar que o cliente que não receberá o valor endosso após a emissão. 20) Quando o segurado solicitar o cancelamento da Renovação Automática o que devemos fazer: a) Confirmar quem é a pessoa que está solicitando o cancelamento, somente o próprio segurado ou o gerente da agência poderão solicitar o cancelamento b) Confirmar quem é a pessoa que está solicitando o cancelamento, somente o parente do segurado ou o gerente da agência poderão solicitar o cancelamento

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