1) Um cliente informa que recebeu uma ligação de uma empresa solicitando agendamento de uma inspeção de gás em nome da Naturgy. O que deve ser informado? a) A Naturgy realiza e agenda todas as inspeções de gás diretamente. b) A Naturgy não autoriza empresas a entrarem em contato em seu nome para oferecer inspeções ou serviços técnicos. c) O cliente deve agendar diretamente com a Naturgy por meio do site oficial. 2) O cliente quer saber se a inspeção periódica de gás (IPG) é obrigatória. O que você responde? a) Sim, é obrigatório, conforme a Lei Estadual 6890. b) Não, o IPG é opcional. c) Apenas condomínios são obrigados a realizar o IPG. 3) A pergunta do cliente é quem deve realizar uma inspeção periódica de gás. Qual é a resposta correta? a) Qualquer empresa que o cliente escolher. b) Empresas habilitadas pelo INMETRO. c) A própria Naturgy realiza a inspeção. 4) O cliente deseja saber como consultar as empresas habilitadas pelo INMETRO. O que você orienta? a) Acesse o site da Naturgy ou o site do INMETRO. b) Procurar numa loja de gás local. c) Ligar para o atendimento da Naturgy para solicitar uma lista. 5) O cliente está informado e informado que perdeu o prazo para apresentar o laudo de conformidade. O que fazer? a) Informar que o fornecimento só será restabelecido com o envio do laudo conforme. b) Orientar a contratação de qualquer empresa do ramo gasista. c) Explicar que a interrupção só ocorre por problemas de contato com gás. d) Verifique se o lote está em período de faturamento ou possui data de vencimento especial. 6) Qual é a principal diferença entre o IPG e a Autovistoria Condominial? a) O IPG é específico para gás; a Autovistoria avalia prédios em geral. b) Ambas verificam as condições de gás e de segurança predial. c) Não há diferenças entre as duas. 7) A pergunta do cliente se o cumprimento do IPG exclui a necessidade de fazer uma Autovistoria Condominial. Qual é a resposta? a) Sim, cumprir uma das leis exclui a outra. b) Não, são processos independentes e ambos são obrigatórios. c) Apenas a Autovistoria Condominial é obrigatória. 8) O cliente quer saber se precisa realizar uma IPG após contratar uma empresa para manutenção do equipamento a gás. O que você orienta? a) Sim, pois o IPG verifica os itens que não são cobertos pela manutenção. b) Não, a manutenção substitui o IPG. c) Apenas equipamentos novos precisam do IPG. 9) Um cliente informa que foi notificado para fazer adequações após uma inspeção. Ele perguntou o que fazer. a) Deve realizar as adequações com uma empresa do ramo gasista e solicitar reinspeção com uma empresa habilitada junto ao INMETRO. b) A empresa que fez a inspeção deve realizar as adequações. c) A Naturgy realiza as adequações para o cliente. 10) O cliente pergunta sobre a validade do IPG. Qual é a orientação? a) É válido por cinco anos. b) É válido por três anos. c) Depende do tipo de inspeção realizada. 11) O cliente perdeu o prazo para o IPG e quer saber se será penalizado. O que você responde? a) Não há penalização prevista por lei. b) Será penalizado com multa. c) O grupo será interrompido automaticamente. 12) O cliente pergunta se o prazo para a primeira inspeção foi prorrogado. O que você informa? a) Sim, até 22 de março de 2026. b) Não, o prazo permanece o mesmo. c) O prazo foi prorrogado apenas para imóveis comerciais. 13) Um cliente recebeu contato de uma empresa dizendo que é parceira da Naturgy. O que você orienta? a) Informar que a Naturgy não possui parceiros para oferecer serviços de inspeção. b) Confirmar a parceria com a Naturgy. c) Pedir que o cliente agende diretamente com essa empresa. 14) O cliente quer agendar uma vistoria obrigatória diretamente com a Naturgy. O que fazer? a) Explicar que o agendamento deve ser feito com empresas habilitadas pelo INMETRO. b) Informar que a Naturgy realiza todas as vistorias obrigatórias mediante pagamento de taxa. c) Encaminhar o cliente para o setor de inspeções da Naturgy. 15) O cliente já realizou o IPG e quer saber como contestar o laudo recebido. O que você orienta? a) Entrar em contato diretamente com a empresa que realizou a inspeção. b) Contestar o laudo na Naturgy. c) Contratar outra empresa para realizar nova inspeção. 16) O cliente informa que o fornecimento foi fechado após um laudo Não Conforme. O que deve ser feito? a) Contratar uma empresa especializada do ramo gasista para adequações e realizar a reinspeção com uma empresa certificada pelo INMETRO. b) Solicitar nova inspeção diretamente à Naturgy. c) Pagar uma taxa para restabelecimento do fornecido. 17) O cliente pergunta sobre o papel da Gasotec na inspeção. Qual é a resposta? a) A Gasotec não realiza inspeções, mas pode fornecer informações gerais. b) A Gasotec é uma empresa habilitada pelo INMETRO. c) A Gasotec é parceira oficial da Naturgy. 18) O cliente pergunta sobre a obrigatoriedade da Autovistoria Condominial em prédios novos. Qual é a resposta? a) Não é obrigatório para prédios com menos de 25 anos. b) É obrigatório para todos os prédios. c) Depende do tipo de imóvel. 19) Um cliente pergunta como registrar uma permissão sobre a inspeção. O que fazer? a) Orientar o formulário de ouvidoria no site da Naturgy. b) Registrar uma consulta diretamente no sistema da Naturgy. c) Informar que reclamações devem ser feitas ao INMETRO.

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