Mapa de procesos - Es una herramienta que, pese a todas las bondades que ofrece, su uso todavía no está muy arraigado en las empresas., Procesos - Colecciones de tareas y actividades que juntas, y solo juntas, transforman las entradas en salidas., 5 procesos organizacionales - Inicial, Gestionado, Definido, Cuantitativamente gestionado, Optimizado., 3 tipos de procesos - Procesos estratégicos, Procesos clave, Procesos complementarios, Importancia del mapa de procesos - Ayudar a aprender del trabajo que se está desarrollando, Definir roles y responsabilidad - Los mapas de procesos definen los roles de cada uno de los miembros de la organización y las responsabilidades que éste tiene en la misma.,

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