Mapas de procesos - Roles de cada uno de los miembros de la organización, Inicial - Les falta control y son difíciles de predecir, Optimizado. - La mejora continua es la prioridad en la gestión, Procesos estratégicos - Su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia., ISO 9001 - Norma de calidad, Definido. - Se ha ganado en comprensión sobre los procesos gracias a un enfoque proactivo, que hace la gestión más eficaz.,

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