1) ¿Qué son los procesos? a) Se define gráficamente en lo que se conoce como diagrama de valor. b) El proceso de producción es uno de los que permiten satisfacer la demanda de bienes y servicios. c) Los procesos proporcionan una solución a los problemas presentes y futuros de la organización. 2) ¿Cuáles son los 5 procesos organizacionales? a) Gestionado, definido, cuantitativamente gestionado e inicial. b) Inicial, gestionado, definido, cuantitativamente gestionado y optimizado 3) ¿Qué es un mapa de procesos ISO 9001? a) La definición del mapa de procesos de una empresa u organización se contempla durante la elaboración de su plan estratégico corporativo. b) El mapa de procesos de una empresa se define gráficamente en lo que se conoce como diagrama de valor. c) Un mapa de procesos de calidad de una empresa culmina en la elaboración de una ficha por cada proceso identificado, en ella se relacionan los aspectos clave del mismo y los elementos principales que lo conforman. 4) Importancia del mapa de procesos a) Ayudar a aprender del trabajo que se está desarrollando, alcanzar una mejor comprensión de las implicaciones de cada proceso, documentar los factores que influyen en cada proceso y su ejecución. b) Definir objetivos y alinearlos, ayuda a definir una estructura coherente de la organización. c) Es una buena herramienta para analizar los procesos, mejoras importantes en el flujo de información. 5) ¿Qué beneficios aportan los mapas de procesos de una empresa? a) Identificar a los actores que van a intervenir en él, definir la misión y la visión, identificar los procesos de apoyo. b) Implementar mejoras, mayor capacidad de adaptación y flexibilidad, definir roles y responsabilidad. c) Establecimiento de los límites, descripción de las tareas. d) Definir roles y responsabilidad, mejoras importantes en el flujo de información, definir objetivos y alinearlos, identificar oportunidades.

Mapa de procesos

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