1) ¿Qué son los procesos? a) Los procesos proporcionan una solución a los problemas presentes y futuros de la organización b) una plantilla de mapa de procesos para sistematizar su uso entre todos los trabajadores c) eligen quienes necesitan definir los procesos de una empresa. d) colecciones de tareas y actividades que juntas, y solo juntas, transforman las entradas en salidas. e) Les falta control y son difíciles de predecir. f) su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia. 2) ¿Cuáles son los 5 procesos organizacionales? a) Inicial ,gestionado, definido, Cuantitativamente gestionado, optimizado b) primario, secundario , terciario, cuarto y quinto c) plantear, definir, dirigir, enseñar, aplicar 3) ¿ es una de las características de la importancia del mapa de procesos ? a) su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia b) es costoso de hacer y de implementar c) Ayudar a aprender del trabajo que se está desarrollando 4) ¿Qué es un mapa de procesos ISO 9001? a) de esta forma se obtiene una referencia sobre la que trabajar para mejorar el rendimiento y ganar alineación con la estrategia empresarial. b) En ella se relacionan los aspectos clave del mismo y los elementos principales que lo conforman. Además, podemos establecer unos indicadores de desempeño que permita monitorizarlo y evaluar cada proceso c) es el punto de partida para cualquier análisis orientado a la toma de acciones de mejora y el primer paso hacia la generación de ideas que permitan la optimización. 5) ¿Qué beneficios aportan los mapas de procesos de una empresa? a) el personal esta mas motivado b) el ambiente laboral es formidable c) la empresa cumple sus metas d) define roles y responsabilidad

MAPA DE PROCESOS

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