1) Como seguir adequadamente o inicio de uma atendimento via chat? a) Olá, Nome do usuário. Eu sou o ..... e vou ajudá-lo com esse situação! Revisei os detalhes da negociação (N° da negociação)...  b) Olá, senhor ... é uma prazer ter sua ilustre presença conosco. c) Olá, vou te ajudar! d) Olá, como vai? Espero que esteja bem. e) Olá, pq abriu reclamação? 2) Como acalmar o cliente via chat, quando o mesmo está reclamando de um erro? a) Peço desculpas pelo ocorrido. Quero que saiba que vou fazer o melhor para resolver isso. Você poderia me contar o que aconteceu? b) Não pedir desculpas Ignorar o cliente c) Agir como se nada tivesse acontecido. d) Focar na resolução sem escutar o cliente. e) Ter empatia, mas não demonstrar interesse. 3) Como devemos nos despedir de forma adequada em um chat? a) Posso te ajudar em algo mais? Caso possa orientá-lo em algo mais, me avise! Tenha um ótimo dia! b) Foi um prazer te atender. c) Conte sempre conosco! d) É muito bom poder te ajudar! 4) Em um chat/ whatsApp devemos: a) Falar utilizando a primeira pessoa do singular. Eu! b) Falar sempre na terceira pessoa. c) Não devemos nos apresentar. d) Não sei. e) fechar sem atender. 5) Após uma consulta via chat/whatsApp, devemos: a) Seguir o atendimento sem olhar o chat. b) Devemos classificar e fechar o atendimento utilizando a solução cabível para o atendimento. Lembrando que o atendimento continua em off. c) Fechar sem classificar. d) Nunca nem vi. e) Utilizar qualquer solução sem discriminação. f) Usar sempre coraçãozinho. 6) Em MP, quando o C está fora do Cg categoria celular, e o fabricante oferece garantia devemos: a) Encerrar o caso sem informar a garantia do fabricante. b) Fechar o caso. c) Encerrar o caso informando a garantia do fabrinte. d) Perguntar se o v aceita mediar. 7) Em Pdd Me flex, quando o o valor da negociação for menor que R$69,00 a solução é? a) Encerramento ao C. b) Encerramento ao V. c) Nunca nem vi. d) Mediação encerrada: Negociação menor que 69 reais ambos. e) C envia fotos. f) Manual de uso. 8) Em flex, o valor da devolução é retirado do??? a) Mercado Livre via bonificador. b) Vendedor. c) Não pagamos. d) Da ferramenta de parcial. e) Da v3. 9) Em flex, quando o custo da etiqueta dor maior que o custo do produto nós: a) Pedimos a devolução. b) Solicitamos fotos. c) Encerramos ao V. d) Encerramos ao C. e) Não encerramos. f) Pagamos a ambos, utilizando a solução " Valor da devolução maior que o valor do produto". 10) Qual é o perfil do cliente Flex? a) Ansioso. b) Tranquilo. c) Sem pressa. d) Pessoas que compram para receber em até 5 dias e) Calmos. 11) A entrega dos pedidos na modalidade Flex deve ocorrer em até: a) 36h b) 48h c) 62h d) 24h e) 12h f) 6 h 12) Devemos utilizar a calculadora de decisões fora do processo em quais circunstâncias?  a) Sempre que um caso fugir do fluxo e o comprador demonstrar conexão emocional ou problemas pessoais que o impeçam de realizar a devolução do produto.   b) Sempre. c) Somente para estender o prazo. d) Não devemos usar a Cal. e) Não sei.

MP /Flex. Agora somos Multicanal.

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