1) ¿Cuál es la importancia del protocolo? a) Porque ayuda y fija normas solo a los empleados de la empresa b) Fija las normas de conducta y ayuda a establecer las relaciones sociales y corporativas c) Fija las normas solo a los ejecutivos ya que son la única imagen que representa la empresa 2) ¿Para qué sirven los protocolos empresariales? a) Recoge pautas de conducta aplicadas al ámbito de los negocios con el objetivo de evitar que las relaciones generen conflictos o crisis de reputación b) Para destacar antes las demás empresas c) Recoge pautas de conducta aplicadas al ámbito de los negocios con el objetivo de premiar a los empleados 3) ¿Qué debe transmitir un protocolo empresarial? a) La esencia de la marca b) Armonía y libertad c) Unión 4) ¿Qué deberíamos de encontrar dentro del protocolo empresarial? a) Misión, visión, valores b) derechos, contractos, beneficios, conducta corporativa  c) Imagen corporativa, conducta, comunicación, normas 5) ¿Para quien va dirigido el protocolo? a) Jefe y directivos b) Personas externas c) Personas internas y personas externas 6) ¿A que contribuye el protocolo empresarial? a) Mejora de relaciones humanas y refuerza su imagen corporativa b) Mejora solo las relaciones empresariales c) Mejora su imagen corporativa 7) Dos características de lo que debe contener el protocolo interno a) Flexible y de difícil acceso b) Practico y claro c) Extenso y con muchas reglas 8) ¿Por que es bueno seguir el protocolo de atención al cliente? a) Buena comunicación, ayuda a los empleados para seguir una misma linea de comunicación que responda preguntas y quejas a los clientes, sin contratiempos b) Buena comunicación, ayuda a los empleados a tomar y tiempo libre mientras los clientes esperan c) Para tener más clientes insatisfechos 9) 2 tipos de protocolo empresarial a) Protocolo estándar b) Protocolo de eventos c) Protocolo de comida 10) ¿Qué habilidades blandas son las más importantes en un protocolo? a) Entender, Orientación b) Escucha activa, manejo de Idiomas c) Actitud de servicio, pensamiento 11) ¿Cuál es el protocolo para el trato con el cliente? a) Recibir, saludar, hablar, despedir b) Saludar, escuchar, despedirse c) Recibir, saludar, escuchar, responder, despedir. 12) ¿Qué es un protocolo empresarial? a) Conjunto de normas sociales y formales adoptadas por la compañía para su cumplimiento b) Normas empresariales adoptadas reguladas por la ley  c) Normas que son acogidas por la empresa pero no son obligatorias

Protocolo empresarial

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