SIN IMPUTABILIDAD CLIENTE - La señora Claudia López solicita que se le brinde información sobre que requisitos se necesitan para ingresar la cancelación del servicio, el asesor le brinda información de documentación, políticas y términos y finaliza la llamada. De acuerdo a esto ¿Cuál sería la imputabilidad?, PERSONALIZADA - El señor Juan Manuel reclama porque no se le está dando cumplimiento a lo ofertado en el centro de servicio de un descuento del 10%, Juliana solo encuentra una PQR informativa pero no registra RF ni tramite en el sistema del ofrecimiento, por lo tanto accede a la solicitud de ajuste y realiza el escalamiento respectivo. De acuerdo a esto ¿Cuál sería la imputabilidad?, INFORMÁTICA - La señora Lizeth Arévalo reclama porque no se le está aplicando el cambio de plan que solicito el pasado 03/07/2022, Xiomara encuentra el trámite correspondiente en estado completo pero error en la factura, por tanto genera escalamiento por gestor para la sincronización. De acuerdo a esto ¿Cuál sería la imputabilidad?, ASEGURAMIENTO - Desde hace más o menos un mes y medio me está fallando, estamos sin servicio de telefonía y desde hace 2 meses el internet se encuentra intermitente, hemos llamado demasiadas veces para solicitar el servicio técnico, cuando se acercan los técnicos me dicen que ellos no pueden darme la solución debido a que son contratistas y dicho requerimiento lo debe solucionar un técnico directo de ETB. De acuerdo a esto ¿Cuál sería la imputabilidad?, GESTOR - El señor Fabián Gómez reclama porque no se le está dando cumplimiento a lo ofertado el dia 06/05/2022 de un descuento del 30%, Juliana encuentra el RF de retención con la plantilla respectiva pero el descuento no está aplicado en los sistemas (saww - revchain) . De acuerdo a esto ¿Cuál sería la imputabilidad?, POLÍTICA DE FAVORABILIDAD - Me llega un cobro por un valor de $19.900 de un servicio de HBO MAX que nunca solicite, por lo tanto pido me sea ajustada la factura y me quiten ese cobro de un servicio que no uso.,

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?