O que significa excelência operacional? - Oferecer experiências extraordinárias durante os atendimentos, pois esse é o objetivo final da nossa empresa. , Comunicação Piramidal é.... - Responder os casos com clareza, agrupando os argumentos, mantendo a ordem logica do texto., Rapport> Ferramenta para criar sintonia e empatia. - Atenção mútua, positividade mútua e coordenação, Mapa da empatia - Ferramenta que nos permite compreender o passo a passo do atendimento por meio de formas visuais, onde nos colocamos no lugar do C e compreendemos seus sentimentos. , Mapa da empatia na pratica. - Como estamos sendo empáticos? O que é importante? O que vemos? O que ele fala? O que fazemos? O que escutamos?, Como entender melhor o caso? - Demonstrar vontade em ajudar? Conseguir explicar o problema do usuário. Ir direto ao ponto. Dizer quando o problema será resolvido., O que não devo fazer para ter uma boa nota em Eo. - Não entender o caso. Encerrar o caso sem conexão emocional., Decisões fora do processo pode me ajudar com o Kei? - Sempre pois através de uma ligação o comprador sente-se acolhido em sua dor.  , Por que o kei, está intimamente ligado com a comunicação empática? - Porquê a nossa comunicação é via e-mail precisamos praticar a leitura ativa com empatia para conseguir se colocar no lugar do cliente e ajuda-lo a resolver o problema.,

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