die Bewertung , die Konsequenzen , das STreitgespräch , der Vorfall, der Vorwurf, ungerecht , bis an die Grenzen arbeiten , verallgemeinern , gezwungen sein , nicht den Angaben entsprechen , konstruktiv , bedauern , etw wiedergutmachen , etw wird nicht wieder vorkommen , einen Fehler beheben , einen Fehler zugeben , sich in die SItuation des anderen versetzen , Verständnis zeigen , die Anforderung , das Qualitätsmanagement , die Arbeitsweise , überprüfen , die Motivation steigern , kontinuierlich , schriftlich festhalten , die Qualität sicherstellen , sich nach den Bedürfnissen der Kunden richten .

WS 14

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