1) ¿Cuáles son las categorías del Nuevo libro de registro? a) Registro de pacientes nuevos. b) Registro de encendido o actualización. c) Registro de cirugía. d) Registro de encendido. e) Registro explante y/o reimplante. 2) ¿Cuándo y cómo se reporta el nuevo libro de registro AB? a) Se sube a ABLATAM la primer semana de cada mês.  b) Se envia por correo y se sube a ABLATAM en cuanto se tengan los registros completos.  c) Se sube a ABLATAM y se informa a servicio al cliente en la primer semana del mes. 3) ¿Cuáles son las características de un buen PRF o SRF? a) Llenado por el médico o audiólogo y entregado el mismo día con los datos básicos del paciente, enviarlo mensualmente. b) Fechas correctas, letra legible, omitir siglas, nombres de especialistas completos, casilla de consentimiento llena, datos de contacto y enviar mensual. c) Llenar con fechas de entrega y activación, llenado digital, nombres de especialista principal, casilla de consentimiento llena y fecha de nacimiento. 4) ¿Qué día se envía la parrilla de RMA? a) Cualquier día de la semana. b) Jueves. c) Martes. 5) ¿Qué significa C060? a) Bent/broken pins / pines doblados o rotos. b) Sound Quality / Mala calidad de sonido c) LED Dysfunctional / LED disfuncional. 6) ¿Qué se debe colocar en PO Number? a) RMA-MES-DÍA-CANTIDAD-AÑO b) RMA-DÍA-MES-AÑO c) RMA-MES-DÍA-AÑO 7) ¿Con qué frecuencia debo enviar retornos? a) Mensual b) Después de Scrapping c) Al recibir la confirmación de RMA 8) ¿Cuáles son tus herramientas para un scrapping? a) Listas de RMA, tijeras, lápiz, destornillador, pinza, agujas, hilo y yo. b) Marcador permanente, martillo, listas de RMA , tijeras, pinzas y herramienta de cover. c) Marcador, martillo, destornillador, guantes, alcohol, cámara y acción. 9) ¿Qué departamento está a cargo de scrapping? a) Operaciones b) Ventas c) Servicio al cliente 10) ¿Cuántos planes de servicio / garantía ofrece AB? a) Cinco b) Siete c) Seis

Servicio al cliente 2022

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