1) De acuerdo a los siguientes enunciados, indique cuando se aplicaría en una visita la razón (C) a) Cliente no atiende o va de salida (el técnico no ha iniciado los trabajos de la visita). b) Cliente había solicitado servicio para otro día. c) Cliente no sabía de la visita y no nos puede atender (en los escenarios que el cliente confirme que si solicito la visita). d) A y B son correctas e) B y C son correctas f) todas son correctas 2) De acuerdo a los siguientes escenarios, indique cuando se aplicaría en una visita la razón (W) a) En los casos que el suscriptor genere amenazas o agresiones al técnico y esto pueda afectar la integridad o seguridad de la móvil. b) El cliente no dispone del acceso para realizar la validación y/o instalación de los servicios (llaves de cuartos, cielo raso, etc.) c) Ducteria saturada al interior del HHPP, ingrese o no a terreno. d) El cliente está realizando adecuaciones en terreno, pero requiere la instalación a una fecha superior a 3 días. e) Todas son correctas 3) El tecnico Alfonso Lopez solicita facturacion de una instalacion tripleplay, el despacho CND al ingresar a RR evidencia que la ot se encuentra cancelada, se le informa al tecnico que no se puede realizar el evento ya que se encuentra cancelada y se le indica razonar por a) Q (Problemas en sistemas - Aplicativos Claro) b) W (Ductos / infraestructura predio no apta) c) M (Mal Agendado/Mal Programado) d) ? (Suscriptor no esta en condicion de atender) 4) Tecnico Diego Muñoz esta en una visita como Postventa (Sin codigo de vendedor), al ingresar a la orden registran notas de cambio de acometida externa por fallas en predio, movil indica que la visita no se puede realizar, segun informacion brindada por tecnico que razon aplica? a) W (Ductos / infraestructura predio no apta) b) 4 (Venta devuelta al asesor c) M (Mal Agendado/Mal Programado) d) 5 (Problema tarifa / Servicio Digitado) 5) Tecnico Camilo Henao esta realizando un traslado, al momento de realizar la instalacion de los decodificadores se da cuenta que el cliente no cuenta con televisores para probar el servicio, tecnico informa al agente CND que no realizara el evento por tal motivo, el agente le confirma razonar por: a) W (Ductos / infraestructura predio no apta) b) M (Mal Agendado/Mal Programado) c) ? (Suscriptor no esta en condicion de atender) d) 6 (Equips cliente no aptos/ No disponibles) 6) Tecnico Franco Escamilla llega a la casa del cliente y nadie lo atiende, solicita gestion de contacto al despacho CND, al validar el agente CND con el cliente este le confirma que el no habia solicitado la visita para el dia de hoy, pero si desea repromagar la visita para el dia siguiente, como agente CND que razon se aplicara. a) K (Cliente solicita reprogramar) b) C (No contacto con el cliente) 7) Tecnico Camilo Serrano realizando una instalacion triple de FTTH, al validar los codigos de activacion evidencia que tiene aprovisionado codigos de HFC, al validar con el agente CND este le indica que toca razonar por: (Teniendo encuenta que tiene COD de vendedor) a) 4 (Venta devuelta al asesor) b) V (unidad posible Fraude) c) 5 (Problema Tarifa / Servicios Digitado) d) M (Mal Agendado/Mal Programado) 8) Tecnico Wilfrido Vargas tiene cargada una instalacion tripleplay, al momento de llagar al predio el cliente le informa que el servicio lo necesita en toda la casa, al validar el tecnico evidencia que tiene contadores independietes, este le informa al agente CND que no se puede realizar la visita, se debera razonar por: a) V (unidad posible Fraude) b) 4 (Venta devuelta al asesor) c) 5 (Problema Tarifa / Servicios Digitado) d) M (Mal Agendado/Mal Programado) 9) El técnico Gustavo Petro Urrego informa que le permitieron el acceso al conjunto residencial, pero en el predio donde se va a realizar la instalación se encuentra un menor de edad indica que no está autorizado para dejar ingresar al técnico y solicita que realicemos una llamada al titular para confirmar Cuando se intenta realizar la comunicación este no contesta el teléfono imposibilitando la gestión del técnico ¿Qué razón debe pintar el agente para hacer el proceso adecuadamente?  a) K (Cliente solicita reprogramar) b) C (No contacto con el cliente) c) P (Permisos de administracion) 10) Tecnico Anderson Castillo llega al predio del cliente y confirma que el cliente no puede atender la visita el dia de hoy, al validar con CND este logra contacto con el cliente y le informa que efectivamente no pueden atender por una urgencia, al validar la reprogamacion del evento el TT indica que se comunica para reprogramar, que razon se debera aplicar a) C (No contacto con el cliente) b) K (Cliente solicita reprogramar) c) M (Mal Agendado/Mal Programado) d) 7 (Cliente aun no desea el trabajo) 11) Tecnico Hector Lavoe se encuentra realizando una postventa para cambio de todos los equipos por cambio de tecnologia, al validar en predio 1 de los equipos se encuentra en una habitacion bajo llave inposibilitando el cambio del equipos, como agente CND que se debera proceder? a) Dejar el equipo en DS b) Razonar con (W) c) Razonar con (?) d) Llamar a CGV e) Romper la puerta

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