Concepto - Método por el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento, Calidad - Satisfacción de necesidades, mejora continua, integridad de los procesos. , Servicio - Apoyo al cliente, Satisfacer los cambios del mercado , Tipos de reingenieria - Mejora de procesos, enfoque competitivo y punto de innovación., Rediseño - Se detalla, planifica y organiza el proceso de diseño., Principios - Apoyo de gerencia, observar las necesidades del cliente, crear valor al cliente, adaptación al negocio. , Características - Unificación de tareas, participación de trabajadores en toma de desiciones, Instrumentos y técnicas - Visualización de procesos, investigación operativa, gestión del cambio , Caracteristicas - Cambio de orden secuencial, diferentes versiones del mismo producto. ,

La reingenieria de procesos

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