Definición de servicio al cliente: Conjunto de actividades relacionadas con los clientes en el momento y lugar adecuado.  , Acción intangible, sin transmisión propiedad que una parte ofrece a otra., Características: Variable, Imperdurable, Inseparable, Intangible, Ausencia de propiedad, Importancia: Elemento promocional de venta., Mayor competitividad en el mercado., Innovación e implementación de estrategias., La satisfacción del cliente., Mejorar la experiencia del cliente., Fidelización., Definición de atención al cliente: Actuaciones mediante las cuales una empresa gestiona la relación con sus clientes., Acciones que brindan asesoramiento y soluciones.,

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