1) ¿Cuáles son los dos elementos que se toman en cuenta en el proceso de servicio al cliente? a) Unión e inteligencia emocional. b) Unicidad y sentido del bien común. c) Integridad y bienestar.  d) Igualdad y respeto.  2) El ciclo de servicio al cliente es el conjunto de pasos que se siguen para satisfacer: a) Una necesidad. b) Una duda. c) Ideas del cliente. d) Una queja.  3) Dentro del ciclo de servicio existen situaciones que llamamos: a) Dolor del cliente.  b) Servicio básico. c) Momentos de verdad.  d) Servicio inaceptable. 4) ¿Cuáles son los niveles de servicio al cliente? a) Excelente, suficiente, básico e insatisfecho. b) WOW, esperado, básico e inaceptable. c) WOW, suficiente, básico e inaceptable. d) Excelso, satisfecho, básico e inaceptable. 5) ¿Qué elemento nos puede guiar a dar un buen servicio al cliente? a) Guía de servicio al cliente.  b) Tabla de servicio al cliente. c) Mapa de servicio al cliente. d) Cuaderno de servicio al cliente.

Repaso Servicio al Cliente

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