1) Con este tipo de cliente debemos destacar primero las desventajas y luego todas las ventajas que la organización ofrece a) Cliente gruñon b) Cliente escéptico c) Cliente sabelotodo o dominante 2) A este tipo de cliente debemos atenderle aportando datos objetivos y hechos probados del producto a) Cliente escéptico b) Cliente gruñon c) Cliente sabelotodo o dominante 3) Con este tipo de cliente debemos emplear un estilo de comunicación asertivo, atenderlo con firmeza y seguridad, sin llegar a contradecirlo, interrumpir su explicación o enfrentarse con él, intentado no considerar sus criticas como ofensas personales a) Cliente gruñon b) Cliente escéptico c) Cliente tímido

Clasificación de los clientes

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