1) Sobre os Canais Digitais, assinale a resposta incorreta: a) Têm como um dos objetivos diminuir o tempo de espera do cliente em ligação b) Têm como um dos objetivos oferecer mais autonomia aos clientes. c) Servem apenas para clientes que possuem faturamento com a vivo. d) São mais ágeis e de fácil acesso para todos os clientes Vivo. 2) Qual a melhor forma de falar sobre os canais digitais? a) Ser atencioso, verificar o que o cliente deseja e informar o melhor Canal para aquela solicitação. Sendo sempre cordial e humanizando o atendimento; b) Utilizar a linguagem formal, passando as informações técnicas referente ao canal solicitado; c) Ser objetivo, sem muitas informações para que o cliente explore o canal desejado; d) Informar apenas sobre o Meu Vivo que é o canal mais utilizado; 3) Cláudia entra em contado querendo saber seu saldo, o que fazer nessa situação? a) Informar a cliente seu saldo, já que é uma dúvida simples. b) Informar que ela só consegue realizar essa consulta no aplicativo Meu Vivo. c) Informar para a cliente que para sua segurança e para um atendimento mais rápido, essa solicitação é feita somente através dos Canais Digitais. Devemos informar o passo a passo para não ter dúvidas. d) Essa informação só pode ser obtida via SMS. 4) Na URA o cliente controle pode realizar: a) Apenas solicitar 2º via de Fatura. b) Informe de Pagamento, 2ª via de fatura, código de barras, consulta de saldo, entre outros... c) Apenas Informe de Pagamento d) O cliente Controle, por ter faturamento, só pode realizar solicitações com interação humana 5) Lívia deseja saber onde poderá cadastrar sua Promoção Vivo Turbo:  a) Informamos a Lívia que ela pode realizar o cadastro de várias formas, entre elas, ligando no *8486, enviando um SMS no 1058, WhatsApp e pelo aplicativo Meu Vivo. b) Informamos a Lívia que ela só pode realizar o cadastro ligando no *8486 c) Por ser uma promoção pré, informamos a cliente que ela só pode realizar o cadastro via WhatsApp, para saber mais detalhes da nova promoção. d) Nenhuma das alternativas corresponde ao que é orientado no portal. 6) A Ura *9003 serve para: a) Problemas técnicos na linha. b) Informações sobre Planos. c) Informações sobre promoções Pré. d) Todas as alternativas. 7) Maria é uma cliente pré-pago e entra em contato informando que deseja contratar pacotes de internet pelo aplicativo Meu Vivo: a) Informe a cliente que é necessário realizar a troca do plano para um Controle, e assim conseguir realizar a contratação de Pacotes quando necessário. b) Informe a cliente na Aba de “Serviços” no aplicativo Meu Vivo ela irá encontrar todos os pacotes disponíveis para a linha dela. c) Informe a cliente que por ser uma cliente pré-pago, só pode contratar pacotes entrando em contato com a central, e realizar o procedimento. d) Realizar o procedimento na linha da cliente e informar que por liberalidade da vivo foi feita a contratação do serviço, mas nas próximas vezes a cliente precisa se dirigir até uma das lojas. 8) De acordo com a Matriz de Canais Digitais, no Nosso Portal, a recarga pode ser realizada por: a) Apenas WhatsApp. b) Apenas Meu Vivo Web e Meu Vivo Móvel. c) Ura 8486, Ura 7000 (Apenas Cartão de Crédito), SMS 1058. d) Nenhuma das alternativas. 9) De acordo com o Nosso Portal o que é a Aura? a) Um Roteiro que devemos seguir para auxiliar o cliente. b) Um dos Canais Digitais disponível para o cliente. c) É a inteligência artificial da Vivo. d) Um benefício para clientes Controle/Pós 10) A Cliente Lúcia deseja saber informações sobre a Recarga em Dobro, devemos informar que: a) Ao fazer uma recarga no app Meu Vivo o cliente ganha o dobro. b) Fazendo sua 1ª recarga no Meu Vivo o cliente ganha 10G para utilizar durante todo aquele mês. c) Fazendo sua 1ª recarga no WhatsApp, o cliente ganha 10G para utilizar durante todo aquele mês. Basta digitar “recarga”. d) Todas as alternativas.

Teste de conhecimentos: Canais Digitais

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