1) QUE ES UN CLIENTE? a) Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización b) Es la persona que interrumpe las actividades diarias c) Es la persona que trabaja para la compañia 2) EL OBJETIVO DE LA SERVICIO AL CLIENTE a) Comprender que el cliente no es prioridad b) Identificar las necesidades de nuestros clientes, y utilizar las herramientas a nuestro alcance para resolver su problema c) Evitar criticas hacia la empresa 3) QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE? a) Es enseñar a como no tratar a las personas b) Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y una persona c) Es aquel utilizado por una empresa para establecer una conexión con sus clientes para mejorar la calidad en el servicio brindado 4) La excelencia en el servicio consiste en... a) Conocer, satisfacer y superar las expectativas del cliente. b) En determinar lo que quiere la persona c) Ser grosero con el cliente y no ofrecer ayuda alguna 5) Que se tiene que hacer para brindar un servicio al cliente de excelencia a) Hacerlo esperar, dar excusas, no hacer contacto visual con la persona b) ser cortante,ignorar a la persona y ser grosero c) Hacer contacto visual, gesticular, ir directo al grano, escuchar antes de hablar, Ofrecer más de lo esperado

SERVICIO AL CLIENTE

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