1) ¿Que es Nps? a) Métrica de satisfacción b) Ponerse en lugar del otro 2) ¿Que herramienta podemos utilizar para mejorar el NPS? a) Mala actitud b) Empatizar 3) Responde verdadero o falso: La empatía es la habilidad para identificar, comprender y compartir los sentimientos o perspectivas de otras personas a) Verdadero b) Falso 4) Responde verdadero o falso: La empatía nos ayuda a entablar una mejor comunicación para comprender mejor sus necesidades a) Falso b) Verdadero 5) Cual de los siguientes elementos pueden afectar NEGATIVAMENTE la empatía si no es aplicado correctamente a) Predisposición  b) Claridad al hablar c) Tono de voz

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