1) Para tratar con clientes difíciles es necesario que: a) Respondamos las llamadas solo para escuchar los reclamos. b) Tengamos ganas de mejorara las técnicas del servicio. c) Demos como respuesta lo que el usuario desea escuchar. d) Igualar el tono de voz a ellos en las llamadas. 2) La calidad del servicio es: a) Solo tener un buen tono de voz. b) Una de las habilidades blandas que son imprescindibles para todos aquellos que traten con clientes. 3) ¿Qué es un cliente difícil? a) Aquel que al iniciar la llamada esta molesto, pero a medida de que transcurre el tiempo presta atención a lo que se le explica. b) Es todo aquel usuario que nos da recomendaciones, para poder mejorar con la calidad del servicio. c) Aquellos que creen que conocen nuestro trabajo y no aceptan las sugerencias que se dan. 4) ¿Cómo podemos lidiar con clientes difíciles? a) Escuchando. b) Evitando interrupciones. c) Manteniendo la calma. d) Todas las opciones son correctas. 5) Solo debemos buscar alternativas si el inconveniente es grande, esto es: a) Verdad. b) Falso

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