1) Premisas para un buen servicio a) Acciones, necesidades y plus b) Comunicación y promociones c) Amabilidad y entusiasmo 2) El servicio al cliente implica: a) Ignorar al cliente b) Dejar el producto c) Manejo de quejas y actitud de servicio 3) Es un momento de verdad: a) Estado del producto b) Atención al cliente e imagen c) Solución de quejas d) Todos los anteriores 4) ¿Cómo vendes más? a) Colocando más producto con el cliente b) Cargando 3 garrafones a la vez c) Ninguna de las anteriores 5) Nuestro manual de servicio es: a) Decálogo del vendedor b) Reglamento de trabajo c) Código de ética 6) ¿Qué vende Coca Cola FEMSA a través de sus rutas complementarias CIEL? a) Garrafón y bidon b) Agua purificada c) Un servicio de excelencia

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