1) Qué entiendes por percepción a) Llega a través de los sentidos, impresión de la realidad b) Impacto c) Entendimiento d) Curiosidad e) Imaginación f) razonamiento 2) Selecciona dos valores de CAMSA a) apatía b) Serenidad c) Asertividad, discreción d) Entusiasmo e) Dinamismo f) Calidad 3) Señala los elementos que busca un cliente a) Pasividad b) Justicia c) Hacer amistad d) Liderazgo e) Resolución de problemas, solicita información f) distanciamiento 4) Elemento y/o elementos significativos en la resolución de problemas a) Idealizarlo b) Escuchar al cliente, hacerlo sentir valorado, ser proactivo c) Prepotencia d) ser reactivo e) interrumpirlo f) Desinterés 5) A qué nos referimos con ser empáticos a) Desesperación b) criticar c) negligencia d) Actitud positiva, ayudarlos en sus exigencias y deseos, hacer conexión con el cliente e) Darle por su lado f) Ser cuadrados

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