1) Uma carta de reclamação é utilizada quando o remetente: a) Está muito satisfeito com o produto. b) Quer comprar algum produto. c) Descreve um problema ocorrido com o produto. 2) É possível encontrar a carta de reclamação: a) apenas em situações pessoais. b) em situações pessoais, profissionais e políticas. c) apenas em situações profissionais. 3) Verbos são palavras que indicam: a) Acontecimentos representados no tempo e ações. b) Qualidade aos substantivos. c) Nenhuma das respostas. 4) O remetente de uma carta é: a) Quem recebe a carta. b) Quem escreve a carta. c) O funcionário do correio. 5) O destinatário de uma carta é: a) O carteiro. b) Quem recebe a carta. c) Quem escreve a carta. 6) o argumento em uma carta de reclamação é: a) a assinatura do autor da carta, ou seja o nome do remetente.  b) o local em que aconteceu o problema. c) o motivo, a razão, aquilo que dará base para a reclamação do autor.  7) EM QUE PARTE DA CARTA DEVEMOS DEMONSTRAR O DESCONTENTAMENTO, OU SEJA, O PROBLEMA? a) NA DATA, LOCAL E SAUDAÇÃO. b) NO INÍCIO, 1º OU 2º PARÁGRAFO. c) NO MEIO, ARGUMENTAÇÃO. d) NO FINAL, CONCLUSÃO E SOLICITAÇÃO. 8) EM QUE PARTE DA CARTA DEVEMOS DEMONSTRAR OS NOSSOS ARGUMENTOS ? a) NA DATA, LOCAL E SAUDAÇÃO. b) NO INÍCIO, 1º OU 2º PARÁGRAFO. c) NO FINAL, CONCLUSÃO E/OU SUGESTÃO. d) NO MEIO, 2º OU 3º PARÁGRAFO QUE É VOLTADO PARA A ARGUMENTAÇÃO. 9) QUAL É A RECLAMAÇÃO DESTA CARTA? a) O fato de estar aguardando por um produto após meses da compra.  b) O cliente João da Silva.  c) A gerente da loja "Tudo Barato". 10) QUAIS ARGUMENTOS FORAM UTILIZADOS POR JOÃO?  a) Há 9 meses é informado que o produto chegou e joão não estava em casa.  b) Há 9 meses é informado que o produto está a caminho, a entrega prevista era para o ano anterior e que se não receber até a data estipulada irá cancelar a compra pedindo seu dinheiro de volta. c) Há 9 meses a atendente fala para João ter calma, que ele pode cancelar o pedido a qualquer momento.

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