1) ¿Que es la cadena de satisfacción? 2) ¿cual ejemplo de cadena de satisfacción es correcto según la sustentación? 3) ¿Que es el ciclo de servicio? 4) Ejemplo correcto del ciclo de servicio según la sustentación   5) ¿Cuales son las estrategias que conforman el triangulo de servicio? 6) ¿En que consiste el movimiento critico de la verdad? 7) Mencione al menos 2 movimientos críticos de la verdad mas característicos   8) ¿Por que el mal servicio y sus costos tiende a perder clientes? 9) ¿En que consiste la política empresarial por encima de las necesidades del cliente? 10) Diga una ventaja sobre cliente: competitividad  11) ¿Cuantos tipos de ventaja tiene una empresa? 12) ¿Cuales son los elementos de la ventaja competitiva? 13) ¿En que consiste la cultura organizacional? 14) mencione al menos un ejemplo de la cultura organizacional  15) ¿Que es un estándar de servicio? 16) ¿cuales son los tipos de estándares?

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