Q : Comment puis -je vous aider? - je suis une question ouverte, Q : Est-ce que vous allez prendre ce produit? - je suis une question fermée, Q : Vous allez prendre le bleu ou le rouge?  - je suis une question alternative, Dans la communication le non verbale compte pour - 55%, Dans la communication le verbale compte pour - 7%, Dans la communication le le rythme, la voix, le débit comptent pour - 38%, Combien serez-vous?  - je suis une question pour la recherche des besoins, la tenue du vendeur - je fais partie des facteurs d'ambiance, Ie sourire - je suis indispensable pour réussir une vente, Le maintien de la vente - je suis l'étape finale , la réponse aux objections - je suis une étape permet de rassurer le client,

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