sich melden und höflich nachfragen, was der Anrufer möchte : Guten Tag, XY am Apparat. Was kann ich für Sie tun?, Sie sprechen mit XY. Wie kann ich Ihnen helfen?, Guten Tag, mein Name ist XY. Mit wem möchten Sie sprechen?, den Anruf weiterleiten: Einen kleinen Moment bitte. Ich verbinde Sie., Einen Augenblick. Ich stelle Sie durch. , Einen kurzen Moment, bleiben Sie bitte am Apparat., Der Gesprächspartner ist nicht zu sprechen - Hilfe anbieten: Tut mir leid. Frau/Herr XY ist gerade besetzt. Darf ich Ihnen ihre/ seine Durchwahl geben?, Frau/ Herr XY ist leider im Moment nicht an ihrem/ seinem Platz. Kann sie/ er Sie zurückrufen?, Tut mir leid, Frau/ Herr XY ist gerade außer Haus. Kann ich ihr/ ihm etwas ausrichten? , Frau/ Herr XY ist im Moment nicht zu sprechen. Möchten Sie ihr/ ihm eine Nachricht hinterlassen?, Möchten Sie später noch einmal anrufen oder soll Frau/ Herr XY Sie zurückrufen?, Frau/ Herr XY ist im Moment verhindert. Kann ich Ihnen vielleicht weiterhelfen?, eine Person am Telefon verlangen: Könnte ich mit Frau/ Herrn XY sprechen?, Ich hätte gern mit Frau/ Herrn XY gesprochen. , Könnten Sie mich mit Frau/ Herrn XY verbinden?, An wen kann ich mich noch wenden?,

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