1) CON LIVE IN SI INTENDE IL ? a) SOGGIORNO b) L'ARRIVO 2) QUANDO INIZIA E QUANDO TERMINA IL SOGGIORNO DI UN CLIENTE? a) CON IL PRENDERE LE CHIAVI E L'APERTURA DEL CONTO b) CON IL PRENDERE LE CHIAVI DELLA STANZA E LA PARTENZA DEL CLIENTE 3) QUALI SERVIZI OFFRE L'HOTEL? a) CUSTODIA VALORI, SVEGLIA, CUSTODIA CHIAVI... b) AUTOLAVAGGIO, INFERMERIA, SCUOLA DI LINGUE... 4) COS’E’ IL SERVIZIO DI CUSTODIA VALORI? a) PERMETTE AL CLIENTE DI DEPOSITARE OGGETTI DI VALORE O DENARO IN CASSETTE DI SICUREZZA. b) PERMETTE AL CLIENTE DI TRASFERIRE DENARO 5) L’ALBERGATORE E’ RESPONSABILE DI TUTTE LE COSE PORTATE DAL TURISTA IN HOTEL? a) SI b) NO 6) COSA PUO’ UTILIZZARE IL CLIENTE PER CUSTODIRE I SUOI VALORI? a) LA CASSETTA DI SICUREZZA NELLA SUA STANZA O AL FRONT OFFICE b) UN CAVO' IN BANCA 7) COS’E’ UN BUONO DI ADDEBITO? a) UN BUONO DA MOSTRARE IN BANCA b) UN DOCUMENTO PER REGISTRARE UNA SPESA DEL CLIENTE 8) VA FIRMATO DAL CLIENTE IL BUONO DI ADDEBITO? a) SI b) NO 9) LE SPESE NEL BUONO DI ADDEBITO VANNO AGGIUNTE AL ? a) CONTO DEL CLIENTE b) ALLA LISTA MOVIMENTI BANCARIA 10) QUANDO VIENE APERTO IL CONTO DEL CLIENTE? a) DURANTE IL CHECK IN b) DURANTE IL LIVE IN 11) QUANDO VIENE AGGIORNATO IL CONTO DEL CLIENTE? a) DURANTE IL LIVE IN b) DURANTE IL CHECK OUT 12) QUANDO VIENE CHIUSO IL CONTO DEL CLIENTE? a) DURANTE IL CHECK OUT b) DURANTE IL CHECK IN 13) QUANDO IL CLIENTE PRESENTA UN RECLAMO? a) QUANDO NON E' SODDISFATTO DEI SERVIZI DELL' HOTEL b) QUANDO E' CONTENTO DEI SERVIZI DELL'HOTEL 14) COSA SONO LE RECENSIONI DEI CLIENTI? a) RECLAMI b) COMMENTI E VALUTAZIONI 15) SU GOOGLE LE VALUTAZIONI SI RILASCIANO DANDO LE……..DA 1 A 5 ? a) STELLE b) I POLLICI 16) COSA SERVONO LE RECENSIONI ALL’HOTEL? a) CAPIRE QUALI SONO I PUNTI DI DEBOLEZZA DELL'HOTEL b) PER FESTEGGIARE QUANDO SONO POSITIVE

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