1) Menurut Gilmore (1999), mutu didefinisikan sebagai kondisi produk atau jasa yang sesuai dengan a) Features b) Performa 2) Pendapat Scherkenbach (1999) dan intinya menekankan bahwa mutu ditentukan oleh a) Harapan atau keinginan dari pelanggan b) Desain atau spesifikasi tertentu 3) Dimensi mutu yang bersifat subjektif dan berkaitan dengan perasaan pelanggan saat mengonsumsi produk, seperti meningkatkan harga diri, adalah... a) Kualitas yang dipersepsikan b) Features 4) Jika suatu produk dianggap bermutu tinggi karena 'tingkat kesesuaiannya terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan, maka dimensi mutu yang sedang dinilai adalah a) Kualitas yang dipersepsikan b) Konformansi 5) Dimensi mutu yang berkaitan dengan aspek fungsional UTAMA dari produk dan merupakan karakteristik yang paling dipertimbangkan pelanggan saat membeli adalah a) Harapan atau keinginan dari pelanggan b) Aspek fungsional utama dari produk

Pengendalian Mutu

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?