1) Informa ley de protección de datos Habéas data / Esta llamada esta siendo grabada y monitoreada para garantizar la calidad de nuestro servicio a) VERDADERO b) FALSO 2) ¿Cuál de los siguientes comportamientos demuestra un dominio y seguridad adecuados por parte del asesor? a) Uso frecuente de modismos y extranjerismos. b) Hablar a una velocidad constante y rápida para ahorrar tiempo. c) Expresarse de manera amable, cortés y sin titubear. d) Utilizar tecnicismos financieros para impresionar al cliente. 3) "Tipificar la llamada de acuerdo con la gestión realizada" cumple principalmente el objetivo de: a) Agradecer formalmente al cliente por su atención y tiempo. b) Confirmar la titularidad del crédito según las políticas de seguridad. c) Registrar de manera precisa el resultado y la gestión efectuada para futuras acciones y análisis de calidad d) Determinar la velocidad de modulación adecuada para el cliente. 4) Falta grave es a) Saludar b) Evita brindar información confidencial a terceros c) Hace cierre de llamada de acuerdo al protocolo asignado.

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