1) El objetivo de nuestro servicio es a) QUE LOS CLIENTES PASEN UN BUEN MOMENTO EN DQ b) TENER UN ABIENTE SANO Y DIVERTIDO c) DAR UN SERVICIO RAPIDO, LIMPIO Y AMABLE d) LOGRAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE 2) Es una forma de lograr la venta sugestiva a) Actitud y disponiblidad b) Profesionalismo c) Actividad primaria d) Conocer bien los productos 3) Es el promedio de servicio de Dq en drive a) 180 segundos b) 150 segundos c) 160 segundos d) 2 minutos y medio 4) Es el 3 paso para resolver una queja de cliente a) AGRADECER POR LA QUEJA b) OFRECER UNA SOLUCION c) REPORTAR A TU GERENTE d) ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR 5) El cambio se cuenta 3 veces, dos por ti y una por el cliente a) FALSO b) VERDADERO 6) Mantener surtido en nuestra area de preparacion, es una actividad a) PRIMARIA b) IMPORTANTE c) SECUNDARIA d) FUNDAMENTAL 7) TODAS las actividades que realizamos tienen como objetivo a) Un ambiente sano y divertido b) Dar un mejor servicio c) La venta sugestiva d) La satisfacción del cliente 8) Motivo mas importante por que entregamos un blizzard al revés que no debemos decir al cliente a) Es nuestra garantía, si no será gratis b) Es divertido c) Es marca registrada d) Asi mostramos la calidad y espesura 9) Preparar un pastel de oreo para UBER es una actividad a) Primaria b) Secundaria c) Importante d) Fundamental

SERVICIO AL CLIENTE

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