1) ¿Cuál es el propósito principal de la planificación y control operacional (8.1)? a) Documentar únicamente los procesos internos b) Asegurar que los procesos se realicen bajo condiciones controladas c) Eliminar toda la variabilidad en los procesos d) Cumplir solo con los requisitos legales 2) Antes de aceptar un pedido, la organización debe a) Aceptar sin revisión para agilizar la venta b) Revisar requisitos y confirmar que puede cumplirlos c) Enviar el producto antes de revisar los requisitos d) Realizar auditorías al cliente 3) ¿Qué se considera un proveedor externo según la cláusula 8.4? a) Solo empresas certificadas b) Solo empresas internacionales c) Cualquier organización que provea productos o servicios que afecten la calidad d) Solo distribuidores oficiales 4) Para liberar un producto (8.6), la organización debe a) Consultarlo siempre con el cliente b) Enviar el producto primero y verificar después c) Realizar una auditoría interna d) Contar con evidencia documental de conformidad 5) La identificación y trazabilidad (8.5.2) sirve para a) Evitar mezclas y rastrear el estado del producto b) Clasificar los productos según su precio c) Mantener información solo para auditorías externas d) Aumentar la productividad únicamente 6) Para liberar un producto (8.6), la organización debe a) Consultarlo siempre con el cliente b) Realizar una auditoría interna c) Contar con evidencia documental de conformidad d) Enviar el producto primero y verificar después 7) Un producto no conforme es aquel que a) No cumple un requisito especificado b) Cumple todos los requisitos c) Fue entregado antes de la fecha d) Tiene una presentación diferente pero cumple todo lo demás 8) Registrar las no conformidades permite a) Ocultar los problemas b) Evitar auditorías externas c) Asegurar trazabilidad y análisis de causa d) Reducir la necesidad de personal 9) ¿Qué documento se usa para dar instrucciones en producción o servicio (8.5.1)? a) Instructivos o procedimientos de trabajo b) Contratos laborales c) Estados financieros d) Informes de auditoría 10) Según la cláusula 8.2.1, la comunicación con el cliente debe incluir a) Solo el estado del producto b) Exclusivamente la fecha de entrega c) Información del producto/servicio, consultas, cambios y quejas d) Solo los cambios aprobados por la dirección

CLAUSULA 8 DE LA ISO 9001

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