Modelos - Son estructuras o patrones que sirven como guía para organizar el sistema de citas médicas., Agendamiento - Proceso mediante el cual se asignan fechas y horas a los pacientes para recibir atención médica., Calidad - Se mide por la eficiencia, seguridad y satisfacción del usuario en los servicios de salud., Usuario - Persona que recibe la atención o el servicio dentro del sistema de salud., Demanda - Representa la cantidad de pacientes que solicitan atención en un periodo determinado., Eficiencia - Capacidad de lograr los mejores resultados con el menor uso de recursos posibles., Satisfacción - Resultado emocional positivo que experimenta el paciente al recibir un buen servicio., Gestión - Conjunto de acciones para planificar, coordinar y controlar los recursos del sistema de salud., Programado - Tipo de cita que se agenda con anticipación, siguiendo un horario planificado., Infrmatización - Proceso de incorporar tecnologías digitales en la administración y atención médica.,

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