1) ¿Qué es la comunicación? a) Responder y cumplir con las necesidades del cliente b) Es el intercambio de información entre personas, volver común un mensaje c) Dar indicaciones claras y directas 2) La comunicación debe ser: a) Precisa y detallada b) Fuerte y clara c) Efectiva y asertiva 3) Es la expresión consciente, congruente, equilibrada para comunicar ideas y sentimientos sin herir a los demás a) Comunicación Asertiva b) Comunicación Efectiva c) Comunicación Igualitaria 4) Es la técnica comunicativa que tiene la finalidad de compartir observaciones que nos permitan estar conscientes de cómo perciben los demás y mejorar a) Compromisos b) Incidencias c) Retroalimentación 5) Es la expresión precisa, oportuna, simple y con evidencia de la información a) Comunicación Asertiva b) Comunicación Efectiva c) Comunicación Activa 6) Son aspectos importantes a considerar en una Retroalimentación: a) Cantidad, calidad y especificidad b) Conocimiento, evidencias y duración c) Observación directa, cantidad y pruebas 7) Es el tipo de escucha ideal para una buena comunicación: a) Marginal b) Evaluativa c) Activa 8) Se define como el método de retroalimentación que mira hacia el futuro a) DESC b) Feedforward c) BOOST+ 9) Esta técnica considera el error como una desviación del proceso o estándar a) BOOST+ b) DESC c) Diálogos de valor 10) Técnica permite conocer el sentir y la percepción del colaborador, generando un diálogo significativo centrado en la experiencia de la persona a) BOOST+ b) DESC c) Diálogos de valor

Retroalimentación

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