1) De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, ¿con qué periodicidad debe realizarse la actualización de datos de los clientes en el sistema? a) Cada mes b) Cada 30 días c) Nunca d) Cuando el cliente lo solicite 2) ¿Cuáles conceptos no se deben tener en cuenta como cargos fijos en un cambio de condiciones? a) Garantía Mobiliaria/ Cuota crédito b) Seguro motocare/ Seguro cuota c) Cuota Aval resfin/Rueda seguro d) Cuota microseguro cargo fijo 3) Un usuario nos contacta el 12 de enero para realizar un acuerdo de pago por la cuota más vencida de $500.000, pero indica que puede pagar $250.000 el 15 de enero y el restante el 18 de enero. ¿Qué resultado de gestión debemos dejar en Optimus? a) Acuerdo por $500.000 para el 18 de enero b) Acuerdo para el 12 de enero por $250.000 c) No dejamos acuerdo d) Acuerdo parcial para el 18 de noviembre 4) Cliente tiene en atraso 2 cuotas, se comunica el 10 de junio para hacer un pago de $400.000 en 2 horas, en el cual asesor confirma pago por dicho valor para el mismo día y brinda medios de pago ¿Cómo seria el resultado de gestión? a) Acuerdo de pago b) Requerimiento 5) Carlos nos contacta el 09 de septiembre porque quiere realizar un cambio de fecha, al validar optimus vemos que es corte 16 y tiene una cuota vencida,¿ cuál sería el proceso a realizar? a) Paga la cuota completa del próximo mes y se guarda gestión de cambio de condiciones. b) Paga las cuotas vencidas más cargos fijos del próximo mes y se guarda gestión de cambio de condiciones. c) Paga las cuotas vencidas más la del próximo mes y se guarda gestión de cambio de condiciones. d) Ninguna de las anteriores 6) Juan indica que no está en la capacidad de normalizar su crédito y tiene 2 cuotas vencidas, sin embargo, el asesor se percata que realizó un abono por $600.000, con el cual se cubre los cargos fijos para una refinanciación ¿Se puede hacer el ofrecimiento? sin que el cliente haga un pago adicional? a) Si b) No 7) Ana realiza un acuerdo de pago para el 06/11, e identifica en las gestiones previas que hay un agendamiento programado de visita para el 07/11, ¿Cuál sería el proceso correcto? a) Dejar la visita activa por si el usuario no cumple. b) Guardar acuerdo y cancelar visita c) Cancelar visita y guardar acuerdo d) A y c son correctas

Refuerzo Cartera

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?